為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步密切政府與人民群眾的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。根據(jù)縣政府安排部署，經(jīng)研究，確定自2012年6月起，縣鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接聽縣長熱線電話，特制定本實(shí)施辦法。

（一）縣長、副縣長及縣政府其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長。

每月第一、三周的周二，定為縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話日（逢節(jié)假日順延）?？h長、副縣長接聽群眾電話，縣政府辦公室主任、辦公室、協(xié)調(diào)工作的副主任及縣直部門負(fù)責(zé)人參加接聽活動(dòng)，現(xiàn)場答復(fù)辦理群眾反映的問題。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員于每周四接聽受理縣長熱線辦公室電話批轉(zhuǎn)的群眾來電。

縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員在縣長熱線辦公室接聽群眾電話，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室接聽縣長熱線辦公室批轉(zhuǎn)的群眾來電。

（一）縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話前一周由縣長熱線辦公室負(fù)責(zé)報(bào)請接聽領(lǐng)導(dǎo)是否如期參加，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提前一天通過縣政府網(wǎng)站向社會(huì)公布接聽群眾電話的領(lǐng)導(dǎo)和時(shí)間。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽縣長熱線電話安排時(shí)間表于2012年6月1日前報(bào)縣長熱線辦公室，程序流程參照縣里執(zhí)行

（二）縣政府領(lǐng)導(dǎo)接聽電話當(dāng)天，針對群眾反映的問題，能當(dāng)場答復(fù)的，現(xiàn)場解釋答復(fù)；能協(xié)調(diào)解決的，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；需要調(diào)查處理的，提出明確處理意見，由縣長熱線辦公室批轉(zhuǎn)有關(guān)承辦部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。

（三）縣政府領(lǐng)導(dǎo)接聽電話當(dāng)天受理的事項(xiàng)，均注明“領(lǐng)導(dǎo)接聽件”，作為領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，由縣長熱線辦公室批轉(zhuǎn)有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理。各承辦單位接收后，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況書面報(bào)縣長熱線辦公室。

（四）對于群眾來電反映問題較多的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣長熱線辦公室可約請有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人到縣長熱線辦公室接聽、受理涉及本單位的群眾來電。

（五）縣長熱線辦公室批轉(zhuǎn)、督辦的“領(lǐng)導(dǎo)接聽件”，將辦理結(jié)果匯總后以《縣長熱線電話領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理情況專報(bào)》形式報(bào)送汶上汶上縣領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送各承辦部門、單位。

（一）提高思想認(rèn)識(shí)?？h鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽縣長熱線，是縣委、縣政府適應(yīng)新形勢要求作出的重要決策，是了解民情、傾聽民聲、汲取民智的重要渠道，是改進(jìn)政府工作，促進(jìn)科學(xué)民主決策、建設(shè)服務(wù)型政府的有效舉措。各級各部門要充分認(rèn)識(shí)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽縣長熱線電話的重要意義，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生和促進(jìn)和諧社會(huì)的高度，認(rèn)真組織做好有關(guān)工作。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各承辦單位要切實(shí)把縣長熱線電話交辦事項(xiàng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾電話受理事項(xiàng)的辦理，作為一項(xiàng)重要工作來抓，列入議事日程。及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地承辦涉及本單位的群眾來電，確保群眾電話反映的問題、提出的意見，事事有回音，件件有落實(shí)，新聞媒體要對政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽縣長熱線電話活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，并對群眾反映的問題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，公開辦理結(jié)果。

（三）嚴(yán)格督促檢查?？h長熱線辦公室負(fù)責(zé)對縣鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽電話開展情況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接聽電話工作情況，群眾反映問題落實(shí)情況，公開電話運(yùn)行情況。督促各級各有關(guān)部門抓好落實(shí)，確保領(lǐng)導(dǎo)接聽縣長熱線活動(dòng)不走過場，取得實(shí)實(shí)在在的效果。縣監(jiān)察局要建立完善縣長熱線電話辦理工作行政問責(zé)辦法，配合縣長熱線辦公室，按照有關(guān)規(guī)定，對敷衍塞責(zé)或拒不辦理的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)責(zé)任人員實(shí)行行政問責(zé)。

  附件：2012年縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽群眾電話安排表。