汶上縣熱線辦強化“縣長信箱”來信辦理解民憂促和諧

汶上縣熱線辦強化“縣長信箱”來信辦理解民憂促和諧

為加強“縣長信箱”來信的辦理工作，提高信件的辦理質(zhì)量和效率，真正做到來信件件有辦理，反映事事有著落，切實做到讓網(wǎng)民滿意、群眾滿意，促進和諧社會建設，汶上縣熱線辦積極出臺有關措施，推進“縣長信箱”來信辦理。

一是強化來信受理。熱線辦工作人員每天登陸縣政府網(wǎng)站后臺管理“縣長信箱”查收來信，并根據(jù)來信內(nèi)容認真梳理登記編號后，分類進行處理。

二是抓好辦理回復。在政策范圍內(nèi)能明確答復的來信，直接在網(wǎng)上回復；來信經(jīng)電話咨詢相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)后能夠回復的，向相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)咨詢后，及時回復；來信需轉(zhuǎn)相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，簽署初步辦理意見后轉(zhuǎn)相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，并督促相關部門及時辦理，及時將辦理情況在網(wǎng)上回復；來信涉及面廣、情況復雜的，報請縣政府分管領導批示，按批示意見轉(zhuǎn)有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，待辦理部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)回復辦理結果后，及時將辦理情況網(wǎng)上回復；對社會公眾反映的問題一時無法辦理的，在網(wǎng)上向人民群眾進行說明。

三是落實轉(zhuǎn)辦跟蹤。對轉(zhuǎn)相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的信件，在辦理時限內(nèi)進行及時追蹤，確保信件在規(guī)定時限內(nèi)得到辦理回復。對轉(zhuǎn)辦的來信，辦理單位在規(guī)定時限內(nèi)沒有回復辦理結果的，及時與承辦單位進行聯(lián)系，查詢辦理情況，督促辦理單位及時反饋辦理結果。

四是進行分析統(tǒng)計。熱線辦工作人員定期對“縣長信箱”的來信數(shù)量、辦理情況、來信熱點問題、關注程度等進行統(tǒng)計分析，對“縣長信箱”來信辦理情況進行通報。

截至5月9日 ，共收到來信33件，受理33件，辦理結束22件，正在辦理11件，辦結率100%，關注程度31000人次，有效實現(xiàn)了政府與群眾的良性互動，解決了群眾關心的熱點難點問題，為維護社會的和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。