電腦維護方法

一、觀察法
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; b3 e  W9 M5 E: b. x- g% [觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內容包括：
. g' U4 Q; K0 A; `9 K% y" T5 x# |4 g1、 周圍的環(huán)境；
6 X& V, ]( P/ J1 d2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
& n% H6 }5 Z8 g) c* O3、 軟件環(huán)境；
! [, N9 ?; ~6 D1 }4、 用戶操作的習慣、過程

% |; U- u: ^4 v8 m( s9 a: A二、最小系統(tǒng)法
" o+ n, U4 v- ^" C
最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
2 `+ [& v* B9 V! V硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
% S6 n- E2 c  _; `軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。

對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：

1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題
5 y) W. i# b/ n/ V: R2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅或干脆用軟驅替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網卡等。
; j/ p" S, C3 Z% `最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

, `4 t# ~4 D2 s. A& Q三、逐步添加/去除法
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逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
2 o3 X5 @% J3 K3 I/ P8 W逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

2 A* ]3 O" ^: a' r) V' ]& V9 K四、隔離法

5 g: a( |+ J& C3 P" b4 `4 H是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
) S, J4 q# q3 ~3 V# F* r2 h  V0 B上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法
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替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
& m/ C& o3 {9 R8 I2、 按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件。
8 _% A  U% o) w/ A4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
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六、比較法

. H  m$ U: @# r, s* M& L比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。

七、升降溫法
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在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
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- ~8 p% {3 [" x+ \" Y八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。

九、對電腦產品進行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機器內灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
) [' L) J4 V* Z, A1、 注意風道的清潔
/ f. O% n2 g1 C. y' r3 T& }2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
/ r# @8 e& G: D9 {. m! x金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
" x/ A- w6 l$ l! D3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
7 I/ a; \8 N  i  p' w9 Z清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
( H1 g. q; A- S" |, |" E; r5、 注意使用的清潔工具
3 p% X3 O- W. `: Y# J' V清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L扇、電吹風等，也可讓其自然風干。

十、軟件調試的幾個方法和建議

& Y7 l. k+ m* U" T+ @1、 操作系統(tǒng)方面。
主要的調整內容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復操作系統(tǒng)啟動文件。
2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復啟動文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。
調整操作系統(tǒng)配置文件。
A. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
D. 調整電源管理和有關的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
9 O/ [% s: M% r; [E. 所有操作系統(tǒng)的調試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調試。
0 v1 B0 M; c* a  V組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復
4 \; S* w, w# R- k' TA. 通過添加刪除程序來重新安裝；
, ~* C2 [% g8 y- R" ^2 ^5 MB. 通過從.CAB文件中提取安裝；
C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件；
: k; }* I+ l# E- n/ SD. 從好的機器上拷貝覆蓋。
" D; \$ i7 Y- {! A$ p+ K+ |檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
1 Z( s/ i0 k- E2、 設備驅動安裝與配置方面。
, w5 H7 |7 X! [: ^! q主要調整設備驅動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅動程序的作用下能否正常響應
A. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅動、聲卡驅動、非即插即用設備的驅動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞；
/ e* `5 M! W4 Z2 ]B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應用需要，則使用設備自帶的驅動；
' W  ~& @( `7 [+ `8 r0 TC. 更換設備，應先卸載驅動再更換。卸載驅動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載；
D. 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
# ]) {0 X7 n8 q: v0 ~/ S9 V- ?檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
/ _& N; G3 J5 u7 [; r/ H5 }可用的調整工具：
/ F' O6 e: c- n) B( RA. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
+ G5 p/ p$ @2 [3 H: U2 j1 zB. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)；
, q+ J, G' G, H+ p% x7 |7 E; i& ^C. 當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
! k" p; x0 `. [9 Z# [/ N! ?8 M+ lD. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是否有壞道；
9 E, K2 c9 \+ h- wE. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
# a2 b3 b; @# L( u  d0 Z4、 應用軟件方面。
如應用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
  T4 r( E% o, w; E4 {6 W1 U/ ^5、 BIOS設置方面。
1) 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應用的需要，逐步設置到合適值。
  \! a8 Q/ Q( Q- p3 v& R0 u2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
2 v# h9 U' G" ]: H6、 重建系統(tǒng)。
在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。
' H4 w3 p7 [' i0 s6 B1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝。恢復安裝的方法：
對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
2 g/ E5 V) W8 N; _1 A另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
% S) t+ Z( [# f( e. V對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅動器盤符> /u 命令。
& |4 u8 i+ C3 V( k1 ~3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質進行安裝。

) `5 r6 n/ P+ a8 i電腦維修步驟與維修操作注意事項

3 x, r$ A' R7 Y# h§2.1 電腦維修步驟

一、了解情況

即在服務前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。
, l7 r( G" D3 D: l$ M向用戶了解情況，應借助第二部分中相關的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。

二、復現(xiàn)故障
7 ^4 h+ J4 _' c: W3 z. Q" t+ w3 D
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
  k: v0 h2 J/ _# `1 l$ J. k1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
, ?& V9 d: n) D  t2. 是否還有其它故障存在。
  r) H+ ^) U; g# v2 U( i
; ~6 r& J/ @, v1 @$ y0 }3 N) h三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產生故障的原因，并進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內容進行操作。
) X* l/ j1 P4 Z5 I- M/ A5 U四、檢驗
% B$ c* ~6 \' s; r0 f. p1 m/ w1. 維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；
2. 必須按照《操維修檢驗確認單》所列內容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。
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9 v: x, i( e# D0 Q: f: i§2.2 電腦維修操作
# G( z1 B0 E: X
在維修過程中，下列各條款應引起切實的關注和注意。
0 a" `0 p. r/ E7 {% t
5 z( {5 \5 s- N$ Y# {3 E一、在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大；

' T! `# G2 D4 F& y二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

- G$ |6 ?/ ]- y* b& i6 D四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。。?br /> 9 M2 {, i) d" C" ?2 s6 _8 w) Q+ U
1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網絡硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；
% O/ d+ B# u' c2 A, c2. 硬件環(huán)境：機箱內的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關的其它硬件設施；
3. 軟件環(huán)境：
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
7 l8 b) z; E! k1 E7 |9 G8 BB. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等的驅動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；
1 ~( \) S$ E. q. |( e5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； *
6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
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五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵
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六、對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔后，才可動手操作。

* Y# w3 p$ W5 o0 O+ u+ X; Y8 j七、平時要多注意通過《技術直通車》、《技術工程信息通報》等下發(fā)的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平。

' q# e& w  Y: ^! f八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
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九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先征得用戶的同意。
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3 h: [$ \) a; _: Y2 {: n十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。
9 W- s6 c2 |9 Z0 |6 x- z
: T* H7 ~+ k5 o( H$ A& O0 u& ^十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應該是：
+ Z8 q3 m% \- d& s1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調試和觀察后，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內進行硬件更換操作。

# ]' T5 R; n3 J- o0 @2 s( L/ o2. 以軟件調整為主。調整的內容有：

1 l' C9 R. ~$ x- N+ b1） 設置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關位置）
' g# Q' g' ]; p5 `( M  n) f2） 查殺病毒
7 A9 U1 E: G3 k' |# ~* V' I3 R3） 調整電源管理
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質檢查（注意，應在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。
" _- [, P! M6 r- K6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
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8 P+ F0 {5 J3 y5 u1 n* P# v十三、應努力學習相關技術知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
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- @9 B( Q2 ?% N" b! @十四、請求支持需要關注的內容
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7 Q, |9 O2 l- _6 U1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
+ b+ v3 S, \9 U" `0 N2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
0 u5 B9 T# T3 ~% F& ^! \! ^, K% r4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。