電腦維護方法

一、觀察法
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0 H) H" g+ ^7 f$ I+ {, w觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
1、 周圍的環(huán)境；
0 F# t+ V, H3 F3 L7 p1 R6 g( T/ a. R8 j2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環(huán)境；
& W/ J% S. y& `0 [4、 用戶操作的習慣、過程

' Z+ Y3 m2 c4 ^# x# Y3 q7 e; w  [二、最小系統(tǒng)法

# P3 Z9 ~0 L. {" M最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。

+ m6 V  E: k2 z- Q1 [對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：

2 ?& r! h+ D" b1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題
2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
  d! i" L1 ~7 x" K5 S  w3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡問題時，就應在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。
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三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
6 B" R& x( [" l! w% F逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
( v- q/ G/ E* Z, J, D逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。
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四、隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法
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替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
) d) u$ ]. t% @8 q- b1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備；
( B1 N- U# `9 j% c) V, e  I2、 按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；
3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
; D( G( `- H! L; Z& k* q* v4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。

5 ~" W7 k( T3 L. ~7 d- q5 G) R六、比較法

比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
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七、升降溫法

在上門服務過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設法降低電腦的通風能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
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; l4 n( r3 h4 p( H0 q2 V5 a& J8 ]: X八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。

九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
1、 注意風道的清潔
2、 注意風扇的清潔
風扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。
. K$ M3 k$ U4 W4 Q9 m: `3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
! b# f+ z1 o, ~5、 注意使用的清潔工具
" p( c+ f7 I5 f' N清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
! t+ s% ^, J* X& B) M' {用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
6、 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風扇、電吹風等，也可讓其自然風干。
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十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議
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; R  b7 B( @, ^8 \1 H  d/ w8 d9 k1、 操作系統(tǒng)方面。
8 A: g, P; b" h. H主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復操作系統(tǒng)啟動文件。
2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復啟動文件，使用fixboot命令；修復主引導記錄，使用fixmbr命令。
' O4 B" e" |' e調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
% U/ ~( A0 O  p1 m% GA. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復注冊表，最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
$ p" d3 k6 @1 g/ j) r" UD. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。
組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復
+ @7 S1 W& _2 ^A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
3 |, p1 o( C7 T, }2 E5 ~" ?B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
# `' g" y1 E+ u* cC. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
檢查系統(tǒng)中的病毒。
建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
2、 設備驅(qū)動安裝與配置方面。
主要調(diào)整設備驅(qū)動程序是否與設備匹配、版本是否合適、相應的設備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應
- y  E! w7 |; `# S7 qA. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設備的好壞；
; R% t1 N0 k% w) EB. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應用需要，則使用設備自帶的驅(qū)動；
4 r7 Y. }. \0 iC. 更換設備，應先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載；
& W7 Z2 l# Z5 z7 bD. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
+ m; G2 L4 [! ]+ N3、 磁盤狀況方面。
% R! F, ]1 Z; ~8 y檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態(tài)；
0 E; x# q8 ?/ NC. 當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
D. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；
' s  F( c, E  e6 Q% IE. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
. U: g' r5 b2 u9 y1 z- u7 b4、 應用軟件方面。
: O/ ?% q6 Y, ^9 ~6 J; r3 N1 k如應用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
5、 BIOS設置方面。
1 l) B) q* W/ J. r, }0 r1) 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應用的需要，逐步設置到合適值。
& ]( Y0 ?1 A7 B) a4 O2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本。
# N; c0 Q! s5 [7 i9 w( n2 C9 i6、 重建系統(tǒng)。
在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。
1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝?；謴桶惭b的方法：
5 B6 b% |4 T) @對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復安裝。在進行恢復安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
' n0 Z6 S- _1 u# s6 A8 B另一種恢復安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復，對于2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符> /u 命令。
5 U5 ]: ]4 e  ^2 a& \3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。
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5 v$ ^' ^4 @6 N. O9 i* n& ^電腦維修步驟與維修操作注意事項

§2.1 電腦維修步驟
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6 F+ _$ P1 D- M; l一、了解情況
( `' u  |/ z( f! j* s
5 }5 I% D5 X* S# o6 D4 m# w2 z即在服務前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標準是否有沖突。
向用戶了解情況，應借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。

二、復現(xiàn)故障
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' c* x& N* K) E8 t  S. p即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
' f# @; x- L# ~! C3 I1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
. ]/ ~2 E; L4 [( M7 [3 L5 L2. 是否還有其它故障存在。
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三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復的過程。在進行判斷維修的過程中，應遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。
2 H2 C2 v/ f8 K# d" Z/ d5 O8 M四、檢驗
1. 維修后必須進行檢驗，確認所復現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；
2. 必須按照《操維修檢驗確認單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。
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) S. R  ?( m6 b1 R3 s+ ~7 E8 H§2.2 電腦維修操作

5 ~( R# ?: Y) H# f* f在維修過程中，下列各條款應引起切實的關(guān)注和注意。
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一、在進行故障現(xiàn)象復現(xiàn)、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大；
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: c* l. s0 M- r二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
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三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
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四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?！
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' \% L" A) `/ n9 u1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設備是否存在變形、變色、異味等異常現(xiàn)象；
+ H2 L) v3 ~. {/ D7 J5 D& Z, K8 U2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設置、顏色、形狀、氣味等，部件或設備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設施；
! t2 S# E4 J. b5 N4 g1 I3. 軟件環(huán)境：
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標配軟件及設置外，要觀察設備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；
' T1 C5 u4 e* [5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； *
; g; j. G9 V2 e; v  J9 L6. 觀察用戶的操作過程和習慣，及是否符合要求等。
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1 t4 q! {. L' ?; u" z五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵

9 c% l! R5 K# l4 H+ K0 ~' g1 }0 T六、對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。
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七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
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八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應先征得用戶的同意。
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十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。

$ E+ g* Q" ^  a1 F! ?( h$ B9 p十一、當出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。

十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。

4 d2 N7 H* Y" |$ d* x  u% R2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
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1） 設置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
: Z! m) k6 D0 e4 B2 E5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
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6 @9 E2 a0 F; w) r9 b; h十三、應努力學習相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

# u. A& l+ P5 O8 ]# }2 A7 f7 [十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
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1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
' O# V6 m6 m- s8 s2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。